Serviceleitfaden herunterladen

INHALTSANGEBOT

NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Sind die Monatsgebühren während der Vertragslaufzeit fest und gleichbleibend?

Sie können die monatliche Vertragsgebühr fixieren, indem Sie im Servicevertrag die Option Festpreis wählen. Dies erhöht den Preis des Vertrags geringfügig zur Deckung der Inflation, legt jedoch den Preis für Sie fest und macht somit Ihre Kosten besser vorhersehbar. Wenn Sie diese Festpreisoption nicht wählen, wird der Vertragspreis jährlich nach einem lokal anwendbaren arbeitskostenbezogenen Index um die Inflationsrate erhöht.

Ist eine Versicherung für die Maschine enthalten?

Nein. Wir bieten keine Versicherungen an.

Welche Bedingungen gelten für die Kündigung des Vertrags?

Sie sind berechtigt, den Vertrag während seiner Laufzeit jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zu kündigen, wobei die Kündigung schriftlich zu erfolgen hat.

Wird der Vertrag nach Ablauf automatisch verlängert?

Bei ProVar und ProFix wird Ihre Servicevereinbarung automatisch um denselben Zeitraum wie die ursprüngliche Laufzeit verlängert. Bei einem Pro48- oder Pro24-Vertrag prüfen wir Ihren Antrag auf Vertragsverlängerung und unterbreiten Ihnen ein Angebot. Pro24- oder Pro48-Verträge werden nicht automatisch verlängert, da bei diesen Verträgen alles inbegriffen ist und die geplanten Servicekosten in hohem Maße vom Zustand der Maschine und ihrer Einsatzweise abhängen.

NUTZUNGSBEREICHE

Warum ist ein so großer Sprung bei den Stunden der Einsatzzeiten?

Auf der Grundlage der Analyse unserer Vertragsentwicklung und Erfahrung über einen Zeitraum von mehr als 5 Jahren wissen wir, dass die tatsächlichen Wartungskosten für eine Maschine nicht so sehr von ihren eigentlichen Betriebsstunden abhängen, sondern eher von der Anwendung und davon, ob sie nur in einer Schicht oder aber in mehreren Schichten eingesetzt wird. Unser normaler Nutzungsbereich deckt einen hohen Prozentsatz der üblichen Anwendungen ab, für die unsere Maschinen genutzt werden. Wir haben auch herausgefunden, dass es schwierig ist, die tatsächliche Nutzung genau vorherzusehen und ebenso, dass die Nutzung dazu tendiert, mit der Zeit zu schwanken. Um die Struktur unserer mit Ihnen abgeschlossenen Verträge zu vereinfachen, sind wir - ähnlich wie Mobilfunkanbieter - zu Nutzungsbereichen übergegangen. Dadurch wird die Gefahr nachträglicher Diskussionen über einen vom vertraglich zulässigen Gebrauch abweichenden Gebrauch verringert.

Mein Gabelstaplerlieferant berechnet mir die Kosten pro Betriebsstunde. Ich möchte, dass Tennant auch so vorgeht.

Im Vergleich zu Reinigungsmaschinen lassen sich die Betriebskosten bei Gabelstaplern wesentlich besser vorhersehen, weshalb wir keine Betriebsstundenkosten anbieten.

Was bedeutet die Stundenhöchstzahl bei den Einsatzzeiten?

Die für den Nutzungsbereich geltende Stundenhöchstzahl sind nicht die erwarteten oder durchschnittlichen Nutzungsstunden, sondern eine obere Grenze, die bei normalem Gebrauch der Maschine nicht erreicht wird. Wenn Sie den richtigen Nutzungsbereich für Ihre Anwendung und Ihren Gebrauch gewählt haben, ist es unwahrscheinlich, dass Sie die Stundenhöchstzahl überschreiten. Ist dies dennoch der Fall, muss der Nutzungsbereich Ihres Vertrags voraussichtlich angepasst werden. Wir informieren Sie eigenständig darüber, wenn Ihre Nutzung davor steht, die Stundenhöchstzahl zu überschreiten, so dass Sie Ihre Serviceabdeckung an Ihren tatsächlichen Nutzungsbedarf anpassen können. Es besteht auch die Möglichkeit, Ihnen die über die zulässigen Stunden des Nutzungsbereichs hinausgehenden Zusatzstunden in Rechnung zu stellen, falls Sie die Stundenhöchstzahl überschreiten.

SERVICEVERTRAGSUMFANG

Wie viele Besuche sind im Rahmen der vorbeugenden Instandhaltung inbegriffen?

Ausgehend von unserer Erfahrung bewerten wir Ihre Situation und beginnen mit einer bestimmten Zahl vorbeugender Instandhaltungseinsätze pro Jahr. Je nach Ihrer tatsächlichen Situation können wir die vorbeugende Instandhaltung an die tatsächliche Nutzung der Maschine anpassen. Die Zahl der Besuche ist daher je nach Kunde unterschiedlich. Unsere Bemühungen sind auf maximale Betriebszeit Ihrer Maschine ausgerichtet.

Sind die Batterien inbegriffen? Falls ja, wer entscheidet, wann sie gewechselt werden müssen?

Wenn Sie einen Pro24- oder Pro48-Vertrag gewählt und nicht auf die Batterie- und Ladegerätabdeckung verzichtet haben, sind die Reparatur- und Austauschkosten der Batterien vollständig im Vertrag enthalten, sofern der Batteriewechsel keine Folge eines unsachgemäßen Gebrauchs oder fehlerhafter Wartung ist (Nachfüllen und ordnungsgemäßes Laden der Batterien). Tennant entscheidet über einen Batteriewechsel, wenn die Betriebszeit zu kurz ist, um Ihren Anforderungen zu genügen.

An welchen Tagen und zu welchen Zeiten kommen Ihre Techniker zur Reparatur meiner Maschine?

Ein Tennant-Servicevertrag berechtigt Sie zu Serviceleistungen an normalen Werktagen zu den üblichen Arbeitszeiten.

Erteilen Sie Auskünfte über Maschinenreparaturen?

Ja, wenn Sie bei Ihrem Pro24- oder Pro48-Vertrag die Option Service-Management-Report gewählt haben, erhalten Sie von uns jedes Quartal einen Bericht, der Ihnen hilft, Ihre Servicekosten viermal jährlich auszuwerten. Dieser Bericht enthält Informationen wie beispielsweise Servicekosten, vermeidbare Kosten, Zahl der Besuche, Reaktionszeit.

Ist eine Ersatzmaschine verfügbar, wenn ich eine brauche?

Bei Maschinen mit einem Pro48- oder Pro24-Vertrag ist die Option kostenloser Ersatzmaschinen inbegriffen. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen in enger Absprache an Ihrem Standort eine Ersatzmaschine zur Verfügung zu stellen.

Sind die Bürsten inbegriffen und wenn ja, in welchem Rahmen?

In die Pro24- und Pro48-Verträge für Innenmaschinen können Bürsten und andere wichtige Verschleißteile eingeschlossen werden. Wir verwenden dabei Regeln zur „angemessenen Verwendung“. Falls wir eine eventuelle „überdurchschnittliche“ Nutzung identifizieren, versuchen wir, deren Ursache herauszufinden und zu beheben. Ist dies nicht möglich, wird Ihnen diese überdurchschnittliche Nutzung in Rechnung gestellt.

Sind Reparaturen aufgrund von Unfällen enthalten?

Nein. Schäden (oder unsachgemäßer Gebrauch) sind in unseren Verträgen in jedem Fall ausgeschlossen. Unser Ziel ist es jedoch, Sie bei der Verringerung solcher „vermeidbarer“ Kosten zu unterstützen. Anhand von Auswertungen geben wir Ihnen einen Einblick über die Verwendung Ihrer Maschinen im Betriebsalltag.

Warum werden nicht immer alle in PRO (FIX) Verträgen aufgeführten Teile ausgetauscht?

Bei einem Besuch zur vorbeugenden Instandhaltung wechseln wir bis zum nächsten geplanten Wartungsbesuch nur die nicht ordnungsgemäß arbeitenden Teile aus. Die Preisgestaltung des PROFIX-Vertrags berücksichtigt die Tatsache, dass sämtliche Teile fortwährend ausgewechselt werden.

Warum lassen Sie die ausgetauschten Teile nicht zurück, damit ich sie begutachten kann?

Wir nehmen die ausgewechselten Teile normalerweise mit, aber wenn Sie möchten, können wir Ihnen diese Teile überlassen. Wenn Sie möchten, dass Ihnen nur die ausgewechselten Teile berechnet werden, haben Sie die Möglichkeit eines ProFix-Vertrags ohne Teile oder eines ProVar-Vertrags. Bei diesen Verträgen werden Ihnen nur die ausgetauschten Teile in Rechnung gestellt.

Was bedeutet 24 Stunden Reaktionszeit?

Bei Anrufen vor 10 Uhr vormittags werden wir uns bemühen, noch am selben Tag zu erscheinen. Allerdings ist unser Techniker unabhängig von der Zeit des Anrufs innerhalb von 24 Stunden an Ihrem Standort.

Was bedeutet 48 Stunden Reaktionszeit?

Bei Anrufen vor 10 Uhr vormittags werden wir uns bemühen, am nächsten Tag zu erscheinen. Allerdings ist unser Techniker unabhängig von der Zeit des Anrufs innerhalb von 48 Stunden an Ihrem Standort.

Was ist in einem ProFix-Vertrag inbegriffen?

Dieser Vertrag umfasst die zur Wartung der Maschine notwendigen Arbeitsstunden und die Anfahrtspauschale. Bei Auswahl eines ProFix-Vertrags mit Teilen sind auch alle Verschleißteile eingeschlossen, die im Rahmen der vorbeugenden Instandhaltung ausgetauscht werden (siehe Tabelle der abgedeckten Teile). Diese Teile werden ausgewechselt, wenn sie bis zum nächsten geplanten Besuch zur vorbeugenden Instandhaltung voraussichtlich nicht ordnungsgemäß funktionieren.