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TERMES ET CONDITIONS

Les frais mensuels sont-ils fixes et constants pendant la durée du contrat?

Vous pouvez fixer le taux contractuel périodique lorsque vous choisissez un prix fixe dans le contrat de service. Ceci augmentera un peu le prix du contrat pour tenir compte de l'inflation, mais vous garantit un prix fixe et améliore donc la prévisibilité de vos coûts. Si vous ne choisissez pas l'option prix fixe, le taux contractuel augmentera tous les ans pour tenir compte de l'inflation, selon un indice local lié au coût de la main d'œuvre.

L'offre comprend-elle une assurance?

Non. Nous ne proposons pas d'assurance.

Dans quelles conditions peut-on résilier le contrat?

Vous avez le droit de résilier le contrat à tout au long de sa durée sous un préavis de 30 jours, dès lors que celui-ci est donné par écrit.

Le contrat est-il renouvelé automatiquement à la date d'expiration?

Dans le cas de ProVar et ProFix, le contrat de service est renouvelé automatiquement pour une durée équivalente à celle du contrat d'origine. Si vous avez un contrat Pro48 ou Pro24 , nous évaluerons votre demande d'extension de contrat et vous soumettrons une proposition. Nous ne renouvelons pas automatiquement les contrats Pro48 ou Pro24, qui sont des contrats tout compris, car le coût prévisible du service dépend largement de l'état de la machine et de la façon dont elle est utilisée.

PLAGES D'UTILISATION

Pourquoi y a-t-il un si grand écart des heures des plages d'utilisation?

Fort de notre historique et expérience contractuelle de plus de cinq ans, nous savons que le coût réel de maintenance d'une machine dépend moins du nombre d'heures réelles d'utilisation que du type d'application et si elle est utilisée par "quarts". Notre plage d'utilisation normale couvre un pourcentage élevé d'applications usuelles où notre matériel est utilisé. Nous savons également qu'il est difficile de prévoir l'utilisation exacte de manière précise et que l'utilisation a tendance à varier dans le temps. Afin de simplifier la structure des contrats, nous avons adopté des plages d'utilisation, à l'image des fournisseurs de réseaux de téléphonie mobile. Cela réduit le risque de discussions par la suite si l'utilisation réelle ne correspond pas à l'utilisation contractuelle négociée.

Mon fournisseur de chariot élévateur me facture en fonction du coût par heure d'opération. Je souhaiterais bénéficier du même type de facturation de Tennant.

Le coût d'opération des chariots élévateurs est beaucoup plus prévisible que celui des machines de nettoyage, ce qui explique pourquoi nous ne proposons pas ce type de facturation.

Que signifie le terme "heures maximum" dans la plage d'utilisation?

Les heures maximum qui s'appliquent à la plage d'utilisation ne sont ni les heures prévues ni les heures moyennes, mais un "plafond". Si vous avez sélectionné la bonne plage d'utilisation pour votre application et utilisation, il est peu probable que vous dépassiez le nombre d'heures maximum prévu. Si vous le dépasser, il est probable qu'il faille ajuster la plage d'utilisation. Nous vous informerons de manière proactive si votre utilisation va dépasser ce seuil afin que vous puissiez modifier votre contrat selon vos besoins réels d'utilisation. Il nous est également possible de facturer les heures supplémentaires au-dessus de la plage d'utilisation si vous dépassez le nombre d'heures maximum autorisées.

COUVERTURE DU CONTRAT DE SERVICE

Combien de visites de maintenance préventive sont comprises?

En fonction de notre expérience, nous évaluons votre situation et commençons avec un nombre de visites de maintenance préventive par an. Selon la situation réelle, nous pouvons ajuster le planning afin de s'assurer que les visites de maintenance préventive soient alignées sur l'utilisation réelle de la machine. Ce peut donc être variable en fonction de chaque client. Notre but est de vous fournir une disponibilité maximum de votre machine.

Est-ce que les batteries sont comprises ? Si oui, qui décide de les changer?

Si vous avez sélectionné un contrat Pro48 ou Pro24 et n'avez pas renoncé à l'option batterie et chargeur, la réparation complète et le remplacement des batteries sont compris dans le contrat, du moment qu'il n'y a eu aucune utilisation / maintenance inappropriée (remplissage et charge correcte des batteries). Tennant décidera de changer les batteries lorsque leur durée de vie est inférieure à vos besoins.

Vos techniciens se déplacent quel jour et à quelle heure pour réparer ma machine?

Un contrat de service Tennant vous donne droit à des prestations pendant les heures d'ouverture et jours ouvrés normaux. Dans certains pays (NL, FR, UK), vous pouvez aussi prendre une couverture weekend.

Les techniciens sont-ils disponibles le weekend?

Vous avez droit à une couverture weekend si vous avez souscrit un contrat Pro24 avec une option couverture weekend.

Fournissez-vous un reporting des réparations des machines?

Oui, si vous avez souscrit à l'option reporting dans un contrat Pro24 ou Pro48, nous vous fournissons un rapport de gestion trimestriel quatre fois par an qui vous aidera à gérer vos budgets/coûts. Ce rapport contient des informations telles que le coût du service, les coûts évitables, le nombre de visites et le délai d'intervention.

Est-ce qu'une machine relais est disponible si besoin?

Les machines couvertes par des contrats Pro24 ou Pro48 ont droit gratuitement à des machines relais. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir une machine relais dans les 48 heures à compter de la première visite de notre technicien sur votre site.

Proposez-vous une compensation financière si une machine relais n'est pas disponible dans les 48 heures?

Si vous avez besoin d'une forte disponibilité et voulez être certain de disposer d'une machine, vous pouvez prendre l'option de garantie de disponibilité qui est disponible pour les contrats Pro24. Dans ce cas, si nous ne vous fournissons pas la disponibilité garantie, vous avez droit à une compensation financière.

Les brosses sont-elle comprises et dans quelles limites?

Vous pouvez inclure les brosses, ainsi que d'autres pièces d'usure clés dans les contrats Pro24 ou Pro48 pour des machines d'intérieur. Nous appliquons une "politique d'utilisation équitable". Si nous identifions une utilisation "excessive", nous reviendrons vers vous pour déterminer la cause principale et la traiter ou s'il n'est pas possible de la traiter, nous vous facturerons l'utilisation excessive.

Les réparations suite à des accidents sont-elle comprises?

Non. Nous ne prenons jamais en compte des dommages en cas d'accidents (ou de mauvaise utilisation) dans nos contrats. L'objectif ultime est de collaborer avec vous afin de réduire ces coûts "évitables". Grâce au reporting, vous pourrez mieux appréhender comment vos machines sont utilisées au quotidien.

Pourquoi est-ce que vous ne remplacez pas toujours toutes les pièces dans les contrats PRO (FIX)?

Lors d'une visite de maintenance préventive, nous ne remplaçons que les pièces qui sont susceptibles de ne pas fonctionner correctement avant une prochaine visite. Le tarif du contrat PROFIX tient compte du fait que l'ensemble des pièces est remplacée en permanence.

Pourquoi ne laissez-vous pas les pièces remplacées sur place afin que je puisse vérifier?

En règle générale, nous emmenons les pièces remplacées, mais nous pouvons vous les laisser. Si vous ne souhaitez être facturé que pour les pièces remplacées, vous pouvez prendre l'option sans pièces du contrat ProFix ou un contrat ProVar. Dans ces contrats, nous ne vous facturons que les pièces remplacées.

Que signifie un temps d'intervention de 24 heures?

Si vous nous appelez avant 10h du matin, nous essayerons d'intervenir le jour même, et, quelque soit l'heure de l'appel, nous interviendrons dans les 24 heures.