Guia de Assistência

PREGUNTAS FREQUENTES

TERMOS E CONDIÇÕES

A tarifa mensal é fixa e constante durante todo o prazo do contrato?

Pode fixar a tarifa periódica do contrato selecionando um preço fixo no contrato de serviço. Desta forma, o preço será aumentado ligeiramente para incluir a inflação, mas fixar-se-á o preço estabelecido para si e aumentar-se-á a previsão do custo. Caso não escolha esta opção de preço fixo, o preço do contrato aumentará anualmente para incluir a inflação, segundo um índice aplicado a nível local baseado nos custos de mão-de-obra.

Está incluído algum tipo de seguro para a máquina?

Não, não oferecemos seguro.

Que as condições que se aplicam para cessação do contrato?

Tem direito a terminar o contrato ao comunicar com antecedência não inferior a 30 dias, em qualquer momento durante o prazo do contrato, sempre e quando a notificação se efetue por escrito.

O contrato será renovado automaticamente na data de término?

No caso de ProVar e ProFix, o seu contrato de serviço renova-se automaticamente pelo mesmo período tal como era o período no contrato original. Se tem um contrato Pro48 ou Pro24, avaliaremos o seu pedido de prorrogação do contrato e entraremos em contato consigo com uma proposta. Não renovamos automaticamente os contratos Pro24 ou Pro48, porque estes contratos têm inclusão total e o custo de serviço previsto depende em grande parte do estado da máquina e sua utilização.

BANDAS DE USO

Porque há uma diferença tão significativa nas horas nas bandas de uso?

Com base na análise de nossa história e experiência em contratos com mais de cinco anos, sabemos que o custo real da manutenção da máquina não depende tanto do número efetivo de horas de utilização, mas da aplicação e, se se utiliza esta só num turno ou em vários. A nossa banda de uso normal abrange uma elevada percentagem de aplicações comuns em que o nosso equipamento é utilizado. Sabemos que que é difícil prever a utilização real com precisão e, por conseguinte, a utilização tende a variar com o tempo. Para simplificar a estrutura dos acordos com o cliente, alterámos para bandas de uso, tal como os provedores de serviço telefónico móvel. Assim, reduz-se o risco de eventuais futuras divergências sobre a utilização real e uso permitido por contrato.

O meu fornecedor de empilhadores cobra segundo o custo por hora de operação. Também quero usar este sistema com a Tennant.

Os empilhadores são muito mais previsíveis quando se trata de custos operacionais em comparação com máquinas de limpeza, e é por isso que não oferecemos um custo por hora de operação.

O que significa o número máximo de horas na banda de uso?

O número máximo de horas que se aplica à banda de uso não são as horas esperadas ou média de uso, mas um "teto", caso não chegue à utilização normal da máquina. Se selecionou a banda uso correta para a sua aplicação e utilização, é improvável que ultrapasse o número máximo de horas. Se tal acontecer, provavelmente será necessário um acordo para ajustar o uso de banda. Vamos informá-lo de forma proativa quando o seu uso ultrapassar o número máximo que possa ajustar a sua cobertura de serviço de acordo com as suas necessidades reais de utilização. Também proporcionamos a facilidade de cobrar por horas adicionais acima do que é permitido pela banda de uso, caso exceda o número máximo de horas permitidas.

COBERTURA DO CONTRATO DE SERVIÇO

Quantas visitas de manutenção preventiva estão incluídas?

Com base na nossa experiência, avaliamos a sua situação e começamos com várias visitas de manutenção preventiva por ano. Dependendo da situação atual, podemos consequentemente adaptar para que a manutenção preventiva seja consistente com o uso real da máquina. Isto tende a variar de acordo com o cliente. O nosso enfoque é fornecer-lhe o tempo máximo de utilização da sua máquina.

As baterias estão incluídas? Caso estejam, quem decide mudá-las?

Se selecionou Pro24 ou Pro48 e não cancelou incluir a cobertura de baterias e carregador, o contrato cobre todos os custos de reparação e substituição de baterias, desde que a substituição não seja devido a uma utilização ou manutenção inadequadas (enchendo as baterias e carregador corretamente ). A Tennant decidirá mudar as baterias quando o tempo de actividade seja demasiado pequeno para satisfazer as suas necessidades.

Em que dias e a que horas os técnicos podem vir reparam a minha máquina?

O contrato de serviço da Tennant dá-lhe o direito a obter um serviço durante os dias de semana e horas normais de expediente. Em alguns países (NL, FR, UK), pode selecionar a cobertura nos fins-de-semana

Fornecem relatórios de gestão de atividade de reparação da máquina?

Sim, quando incluiu a opção de relatórios de gestão no seu contrato Pro24 ou Pro48, fornecer-lhe-emos um relatório de gestão trimestralmente que irá ajudá-lo a gerir o seu custo de serviço quatro vezes por ano. O relatório inclui informações como o custo do serviço, o custo evitável, número de visitas ou tempo de resposta.

Existem máquinas de substituição temporária disponíveis, caso necessite?

As máquinas cobertas pelo contrato Pro24 e Pro48 têm direito a máquinas de substituição temporária. Faremos o nosso melhor para lhe fornecer uma máquina de substituição temporária dentro de 48 horas após a primeira visita do nosso técnico de serviço à sua instalação.

Existe alguma compensação financeira se a máquina não está disponível depois de 48 horas?

Quando precisar de um tempo de atividade alta e quer ter a certeza de que o mesmo é-lhe fornecido, pode selecionar a opção de garantia uptime, disponível nos contratos Pro24. Se não lhe fornecermos o tempo de atividade apto para limpeza garantido especificado no contrato, tem direito a uma compensação financeira.

As escovas estão incluídas e, em caso afirmativo, qual a quantidade limite?

Pode incluir escovas, juntamente com outras partes fundamentais sujeitas a desgaste, nos contratos Pro24 e Pro48. Usamos uma "política de uso justo". Em caso de identificação de um possível uso "excessivo", entraremos em contato consigo para descobrir a causa e corrigi-la. Se não for possível resolver o uso excessivo, este será cobrado.

O detergente está incluído?

Tem direito ao detergente FaST, com base em "uso justo" ao selecionar esta opção nos contratos Pro24 ou Pro48.

As reparações resultantes de acidentes estão incluídas?

Não. Nunca cobrimos danos (ou uso indevido) nos nossos contratos. O objetivo final é trabalhar em parceria consigo para reduzir estes custos "evitáveis". Nos relatórios, providenciar-lhe-emos informação sobre como utilizar as suas maquinas no dia-a-dia

Por que razão não susbstituem todas as peças incluídas nos contratos Pro (Fix)?

Durante a visita de manutenção preventiva, só substituímos as peças que não funcionam corretamente até à próxima visita de manutenção programada. Os preços dos contratos Profix levam em conta o fato de que todas as peças estão todo o tempo a serem substituídas.

Por que não deixam as peças substituídas para que eu as possa verificar?

Normalmente, levamos as peças substituídas mas podemos deixá-las se assim o desejar. Se apenas deseja que lhe cobremos as peças substituídas, tem a opção de selecionar um contrato Profix sem peças ou um contrato ProVar. Nestes contratos, apenas iremos cobrar as peças que substituímos.

O que significa tempo de resposta de 24 horas?

Quando nos contate antes das 10:00 da manhã, faremos todo o possível para ir no mesmo dia, mas, independentemente da hora em que nos contate, iremos dentro de 24 horas.

O que significa tempo de resposta de 48 horas?

Quando nos contate antes das 10:00 da manhã, faremos todo o possível para ir dentro de 24 horas, mas, independentemente da hora em que nos contate, iremos dentro de 48 horas.

O que está incluído no contrato ProFix?

Estão incluídas a deslocação, as horas necessárias para ajustar a máquina e substituir peças, se for necessário. Se selecionou um contrato Profix com as peças, também estão cobertas todas as peças de manutenção substituídas durante a manutenção preventiva (ver tabela para a cobertura de peças). Estas peças são substituídas quando se prevê que não vão funcionar convenientemente até à próxima visita de manutenção preventiva programada.